土曜午前の診察室。
次から次へ患者が来て、診察待ちカルテは束になって積み重なってる。
カルテを書く暇もない。
処置室の方から声が聞こえる。
スタッフたちの笑い声。
「えー、そうなんですかぁ？」
……は？
こっちはこんなに必死なのに、なんでそんなに空気が緩んでる？
予定されていた手術時間。
導入を始めようと準備に入ろうとしたら、あるはずの器具が出ていない。
「これ使うって分かってたよな？」
喉まで出かかる言葉を飲み込む。
イラッとする。
当然です。
でも、ここで多くの院長は「我慢」をしてしまう。
感情をぶつけちゃいけない。
パワハラになる、、大人にならなきゃいけない。
そうやって口を閉ざす。
実はこれ、スタッフにとって一番の地獄です。
「私のせい？」という疑心暗鬼がメンタルを削る
院長が無言で、少し強めに器具を置く。
ドアを強く閉める。
ため息をつく。眉間にシワが寄っている。
この時、スタッフの頭の中では何が起きているか。
「あれ、院長怒ってる？」
「さっきの保定が悪かったかな？」
「私語が聞こえたから？」
「それとも、家で何かあった？」
「理由が見えない不機嫌」は、凶器です。
理由が分かれば、対策ができる。
「次は静かにしよう」
「準備を徹底しよう」と動ける。
でも、理由が分からないと、
スタッフはずっと「私のせいかも……」という答えのない自問自答を繰り返す。
これが、ボディブローのようにメンタルを削っていきます。
我慢して無言の圧をかけるくらいなら、
「今、診察が立て込んでて焦ってるから、少し私語を控えてサポートに集中してほしい」
と、言ったほうが100倍マシです。
「不満」をぶつけるな、「要望」を伝えよう
とはいえ、感情任せに怒鳴ればいいわけじゃない。
大事なのは言葉の変換です。
- × 不満（感情）: 「なんで準備してないんだよ！ やる気あんのか！」
- 〇 要望（アクション）: 「オペ前はバタつくから、前日のうちにセット完了しておいてほしい。できる？」
そして、もう一つ大事なこと。
相手の「背景」を聞くこと。
「準備ができてなかったのは、直前に緊急の電話対応が入ってたからかもしれない」
「私語に見えたのは、入院患者の状態変化を共有していただけかもしれない」
そこを確認せずにイライラだけ募らせると、
ただの「独り相撲」になってしまいます。
（これ、勘違いだった場合、信頼貯蓄はどんどん失われていきます……）
院長の「イライラの翻訳」お手伝いします
スタッフとの関係性が崩れるのは、院長が怖いからじゃない。
院長が「何を考えているか分からない」になってしまった時です。
我々の役割は、その「分からない」を解消する翻訳機になること。
- 院長が何に対してストレスを感じているのか（イライラの正体）
- スタッフにはどんな事情があったのか（現場の背景）
この2つを繋ぎ合わせて、「不満」を建設的な「要望」と「仕組み」に変えていく。
院長だけが我慢していませんか？
院長の背中を見てスタッフが震えていませんか？
「察してくれ」をやめて、「言葉」にする関係性、一緒につくりましょう
【ソリューションメニュー：院内コミュニケーション・チューニング】
〜「無言の圧」を「建設的な対話」へ〜
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関係性のバランス診断
- 院長の「イライラポイント」とスタッフの「認識」にどれだけズレがあるかをヒアリングで可視化。
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スタッフ背景のヒアリング代行
- 「なぜその動きになったのか？」院長には言いにくい現場の事情や本音を、代わりに聞き出して改善していきます。
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「要望」への変換トレーニング
- 感情的な不満を、相手が受け取れる具体的な「リクエスト」に変換して伝える仕組みを共有・実践。
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イライラ開示のルール設計
- 「今、余裕ないです宣言」など、健全に弱音や状況を共有できる仕組みづくり。
ご関心のある方は、無料のオンラインセッションをご利用ください。